Foire aux questions
Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre équipe reste à votre disposition à info@ergosia.fr pour toute demande spécifique.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que Google Pay. Les transactions sont sécurisées par chiffrement TLS et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS Niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Ergosia.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous écrivant à info@ergosia.fr le plus tôt possible. Au-delà de l'expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception (voir Politique de retour).
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après le paiement. Pour les commandes professionnelles, contactez-nous à info@ergosia.fr pour toute facture personnalisée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai maximum garanti est de 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine (préparation 1-3 jours + acheminement 7-12 jours). En pratique, la majorité des commandes est livrée sous 8 à 12 jours ouvrés. Le détail figure dans la Politique de livraison.
D'où sont expédiés vos produits ?
Selon le produit, l'expédition s'effectue depuis nos partenaires logistiques en Europe ou en Asie. L'origine logistique de chaque article est précisée sur sa fiche produit, dans la section « Livraison & garantie ».
Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès 79 € TTC d'achat (France métropolitaine). En dessous, un forfait de 3,90 € s'applique.
Vais-je payer des frais de douane ?
Pour la France métropolitaine, la TVA française est incluse dans le prix. À compter du 1er juillet 2026, en application de la réforme douanière de l’Union européenne, une participation forfaitaire de 2,90 € aux frais de douane s’applique aux commandes inférieures à 79 €, affichée clairement dans le panier avant le paiement. Dès 79 € d’achat, la livraison et les frais de douane vous sont offerts.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi et un lien vers la page Suivre ma commande pour suivre l'acheminement en temps réel.
Retours & remboursements
Quel est votre délai de rétractation ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter — soit le double du délai légal de 14 jours. Voir notre page Rétractation pour la procédure complète.
Comment renvoyer un produit ?
Notifiez-nous votre rétractation à info@ergosia.fr (ou utilisez le formulaire-type des CGV), puis renvoyez le produit à : NOVARIA SASU — Service Retours Ergosia, 60 rue François 1er, 75008 Paris. Vous disposez de 14 jours après notification pour l'envoi.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à votre commande ou d'erreur de notre part — auquel cas nous prenons l'intégralité des frais à notre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. En pratique, généralement sous 10 jours ouvrés après réception du retour dans notre centre logistique.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges directs ne sont pas pris en charge. Si vous souhaitez un autre produit, exercez votre droit de rétractation sur le produit reçu (remboursement intégral sous 30 jours) puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produits
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Les produits Ergosia sont des articles de confort et de bien-être. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux au sens du Code de la santé publique. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une pathologie. En cas de douleur persistante ou de condition médicale, consultez un professionnel de santé qualifié.
Quelle garantie ai-je sur mes produits ?
Tous les produits bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), avec présomption de défaut existant à la délivrance pendant 24 mois (article L.217-7), ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 8 des CGV.
Comment entretenir mon coussin / oreiller ?
Les conseils d'entretien spécifiques figurent sur chaque fiche produit. En général, les housses sont déhoussables et lavables en machine à 30 °C. La mousse intérieure ne doit pas être lavée mais peut être aérée régulièrement.
Service client
Comment vous contacter ?
Par email à info@ergosia.fr (réponse sous 24 à 48 h ouvrées) ou par téléphone au +33 7 83 37 72 39 (du lundi au vendredi, 9 h - 18 h heure de Paris).
Que faire en cas de litige non résolu ?
Vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net) ou à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Le traitement de vos données est régi par notre Politique de confidentialité, conformément au RGPD. Vous disposez à tout moment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer : info@ergosia.fr.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous à info@ergosia.fr — notre équipe répond sous 24 à 48 h ouvrées.
COMMANDES & PAIEMENTS
Commander sur Ergosia est simple et sécurisé :
- Parcourez notre collection soignée et sélectionnez votre coussin
- Choisissez votre taille grâce à notre guide détaillé
- Ajoutez au panier et procédez à la commande sécurisée
- Sélectionnez votre mode de livraison préféré
- Réglez avec votre moyen de paiement favori via notre système de paiement 100% sécurisé
Vous recevrez un email de confirmation instantané.
Besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition à info@ergosia.fr
Sur Ergosia, nous vous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour votre confort :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Google Pay
Toutes vos transactions sont traitées de manière sécurisée via notre prestataire de paiement certifié Stripe.
Votre sécurité est notre priorité : nous utilisons un système de cryptage SSL aux normes les plus strictes pour protéger vos informations bancaires.
Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Voici la marche à suivre :
- Vérifiez votre dossier spam/indésirables en priorité
- Patientez jusqu'à 15 minutes pour la réception
- Vérifiez l'adresse email saisie lors de votre commande
Toujours aucune confirmation ? Contactez-nous à info@ergosia.fr en précisant :
- Vos nom et prénom
- La date de votre commande
- L'email utilisé pour l'achat
Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec le statut de votre commande.
Besoin de modifier ou annuler votre commande ?
Pour modifier une commande : Contactez-nous immédiatement à info@ergosia.fr en indiquant votre numéro de commande.
Pour les annulations :
- Dans l'heure suivant la commande : Remboursement intégral
- Une fois le traitement commencé : Annulation possible selon l'état d'avancement dans notre système de préparation
Commande déjà expédiée ? Vous pouvez retourner les articles non utilisés sous 30 jours. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Pour un traitement optimal : Mentionnez votre numéro de commande dans toutes vos communications.
LIVRAISONS
Informations de livraison :
- Livraison standard : 7-12 jours ouvrés pour toute la France métropolitaine
- Commandes traitées sous 1 à 3 jours ouvrés
- Suivez votre colis via le lien dans votre email de confirmation
- Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine.
Note : Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition.
Suivez votre commande en 2 étapes simples :
Depuis votre email
- Ouvrez votre email de confirmation de commande
- Cliquez sur le lien de suivi fourni
Avec votre numéro de commande
- Rendez-vous sur notre page de suivi
- Saisissez votre numéro de commande
- Obtenez des mises à jour en temps réel sur votre livraison
Vous n'avez pas reçu les informations de suivi ? Contactez-nous à info@ergosia.fr en indiquant votre numéro de commande.
Modification d'adresse de livraison :
- Avant traitement : Contactez-nous immédiatement à info@ergosia.fr
- Après traitement : Modifications impossibles une fois la commande en préparation
Éléments à inclure dans votre email :
- Votre numéro de commande
- La nouvelle adresse de livraison
- Vos coordonnées complètes
Note : Pour les livraisons incorrectes, consultez notre Politique de retour.
RETOURS ET ÉCHANGES
Politique de Retour et Droit de Rétractation Ergosia :
Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu'un article peut parfois ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Délai de rétractation légal :
- 14 jours calendaires (droit légal de rétractation ; par ailleurs, notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » est de 30 jours) à compter de la réception de votre commande
- Ce droit s'applique dès la réception par vous ou un tiers désigné
- Notification par email à info@ergosia.fr
Conditions de retour :
- Articles non utilisés et dans leur état d'origine
- Emballage d'origine obligatoire
- Preuve d'achat requise
Pour les produits défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à info@ergosia.fr
- Joignez des photos du défaut
- Remplacement gratuit ou remboursement intégral (frais de port inclus). Vous n'aurez généralement pas besoin de renvoyer l'article défectueux.
Procédure de retour :
- Merci de nous contacter directement afin que nous puissions vous transmettre l'adresse de retour.
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (sauf en cas de produit reçu défectueux).
- Remboursement sous 10 jours après réception et validation
- L'article doit être renvoyé parfaitement neuf, sans trace d'utilisation (poils, odeurs, tâches) et dans son emballage d'origine intact.
Nos engagements :
- Confirmation de réception de votre retour
- Suivi régulier du traitement
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
Une question ? Contactez notre équipe à info@ergosia.fr
Retourner un article en 3 étapes simples :
Contactez-nous
- Envoyez un email à info@ergosia.fr
- Indiquez votre numéro de commande
- Joignez des photos de l'article
- Expliquez le motif du retour
Attendez notre validation
- Vous recevrez un email d'autorisation de retour
- L'adresse de retour vous sera communiquée
Expédiez votre colis
- Emballez soigneusement dans l'emballage d'origine
- Incluez les étiquettes d'origine
- Expédiez à l'adresse fournie
- Conservez le numéro de suivi
Suivez votre remboursement : Communiquez-nous votre numéro de suivi pour être informé de l'avancement
Retours non acceptés pour :
- Articles portés ou utilisés
- Produits sans étiquettes d'origine
- Articles lavés ou nettoyés
- Produits avec emballage endommagé
- Articles dont les étiquettes ont été retirées
- Aticles d'hygiène, de literie ou en contact avec la peau (oreillers, coussins, masseurs) s'ils ont été descellés, déballés ou utilisés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé (Art. L221-28 du Code de la Consommation).
- Articles endommagés après la livraison
Points importants :
- Contactez-nous à info@ergosia.fr avant utilisation ou retrait des étiquettes
- Les retours doivent être autorisés au préalable
- Délai de retour : 30 jours après livraison
- Remboursement traité sous 10 jours ouvrés
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
Des questions sur un article ? Contactez-nous avant utilisation ou retrait des étiquettes.
Traitement des remboursements :
- Remboursement effectué sous 10 jours ouvrés
- Les retours doivent être inspectés et validés
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Email de confirmation dès le traitement effectué
Pour suivre l'état de votre remboursement : Contactez info@ergosia.fr en indiquant votre numéro de commande.
PRODUITS
Article temporairement indisponible ? :
- Activez les notifications - recevez un email dès le réapprovisionnement
- Contactez-nous à info@ergosia.fr pour connaître les délais de réapprovisionnement.
- Découvrez des styles similaires dans notre collection
Conseil d'expert : Les modèles populaires sont régulièrement réapprovisionnés - inscrivez-vous à la notre newsletter pour ne pas les manquer.
Nos standards de qualité :
- Matériaux premium - soigneusement sélectionnés pour leur durabilité
- Fabrication experte - une attention minutieuse portée à chaque coussin
- Contrôle qualité - chaque coussin vérifié avant expédition
- Authenticité garantie - tous nos coussins sont 100% authentiques
Notre engagement : Des coussins durables qui conservent leur forme et leur confort.
Des questions ? Contactez info@ergosia.fr
CONTACT
Contactez notre service client :
Email : info@ergosia.fr
Délai de réponse : Sous 24 heures
Éléments à inclure dans votre email :
- Votre numéro de commande (si concerné)
- Description précise de votre demande
- Photos (si nécessaire)
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Nos délais de réponse :
- Réponse standard : Sous 24 heures
- Demandes urgentes : Le jour même si possible
- Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Note : Pour un traitement plus rapide, incluez votre numéro de commande et tous les détails pertinents dès votre premier email.