FAQ

Commander sur Mon Coussin est simple et sécurisé :

• Parcourez notre collection soignée et sélectionnez votre coussin
• Choisissez votre taille grâce à notre guide détaillé
• Ajoutez au panier et procédez à la commande sécurisée
• Sélectionnez votre mode de livraison préféré
• Réglez avec votre moyen de paiement favori via notre système de paiement 100% sécurisé

Vous recevrez un email de confirmation instantané.

Besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition à info@ergosia.fr

Sur Mon Coussin, nous vous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour votre confort :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Shop Pay
• Klarna

Toutes vos transactions sont traitées de manière sécurisée via le système de paiement certifié Shopify.

Votre sécurité est notre priorité : nous utilisons un système de cryptage SSL aux normes les plus strictes pour protéger vos informations bancaires.

Vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Voici la marche à suivre :

1. Vérifiez votre dossier spam/indésirables en priorité
2. Patientez jusqu'à 15 minutes pour la réception
3. Vérifiez l'adresse email saisie lors de votre commande

Toujours aucune confirmation ? Contactez-nous à contact@mon-coussin.com en précisant :

• Vos nom et prénom
• La date de votre commande
• L'email utilisé pour l'achat

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec le statut de votre commande.

Besoin de modifier ou annuler votre commande ?

Pour modifier une commande : Contactez-nous immédiatement à info@ergosia.fr en indiquant votre numéro de commande.

Pour les annulations :

• Dans l'heure suivant la commande : Remboursement intégral
• Une fois le traitement commencé : Annulation possible selon l'état d'avancement dans notre système de préparation

Commande déjà expédiée ? Vous pouvez retourner les articles non utilisés sous 14 jours. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Pour un traitement optimal : Mentionnez votre numéro de commande dans toutes vos communications.

Informations de livraison :

• Livraison standard : 7-12 jours ouvrés pour toute la France métropolitaine
• Commandes traitées sous 1 à 3 jours ouvrés
• Suivez votre colis via le lien dans votre email de confirmation
• Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine, les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Note : Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition.

Suivez votre commande en 2 étapes simples :

Depuis votre email

• Ouvrez votre email de confirmation de commande
• Cliquez sur le lien de suivi fourni

Avec votre numéro de commande

• Rendez-vous sur notre page de suivi
• Saisissez votre numéro de commande
• Obtenez des mises à jour en temps réel sur votre livraison

Vous n'avez pas reçu les informations de suivi ? Contactez-nous à info@ergosia.fr en indiquant votre numéro de commande.

Modification d'adresse de livraison :

• Avant traitement : Contactez-nous immédiatement à info@ergosia.fr
• Après traitement : Modifications impossibles une fois la commande en préparation

Éléments à inclure dans votre email :

• Votre numéro de commande
• La nouvelle adresse de livraison
• Vos coordonnées complètes

Note : Pour les livraisons incorrectes, consultez notre Politique de retour.

Politique de Retour et Droit de Rétractation Mon Coussin :

Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu'un article peut parfois ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Délai de rétractation légal :

• 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande
• Ce droit s'applique dès la réception par vous ou un tiers désigné
• Notification par email à contact@mon-coussin.com

Conditions de retour :

• Articles non utilisés et dans leur état d'origine
• Emballage d'origine obligatoire
• Preuve d'achat requise

Pour les produits défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à contact@mon-coussin.com
• Joignez des photos du défaut
• Remplacement gratuit ou remboursement intégral (frais de port inclus). Vous n'aurez généralement pas besoin de renvoyer l'article défectueux.

Procédure de retour :

• Merci de nous contacter directement afin que nous puissions vous transmettre l'adresse de retour.
• Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (sauf en cas de produit reçu défectueux).
• Remboursement sous 10 jours après réception et validation
• L'article doit être renvoyé parfaitement neuf, sans trace d'utilisation (poils, odeurs, tâches) et dans son emballage d'origine intact.

Nos engagements :

• Confirmation de réception de votre retour
• Suivi régulier du traitement
• Remboursement sur le moyen de paiement initial

Une question ? Contactez notre équipe à info@ergosia.fr

Retourner un article en 3 étapes simples :

Contactez-nous

• Envoyez un email à info@ergosia.fr
• Indiquez votre numéro de commande
• Joignez des photos de l'article
• Expliquez le motif du retour

Attendez notre validation

• Vous recevrez un email d'autorisation de retour
• L'adresse de retour vous sera communiquée

Expédiez votre colis

• Emballez soigneusement dans l'emballage d'origine
• Incluez les étiquettes d'origine
• Expédiez à l'adresse fournie
• Conservez le numéro de suivi

Suivez votre remboursement : Communiquez-nous votre numéro de suivi pour être informé de l'avancement

Retours non acceptés pour :

• Articles portés ou utilisés
• Produits sans étiquettes d'origine
• Articles lavés ou nettoyés
• Produits avec emballage endommagé
• Articles dont les étiquettes ont été retirées
• Aticles d'hygiène, de literie ou en contact avec la peau (oreillers, coussins, masseurs) s'ils ont été descellés, déballés ou utilisés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé (Art. L221-28 du Code de la Consommation).
• Articles endommagés après la livraison

Points importants :

• Contactez-nous à info@ergosia.fr avant utilisation ou retrait des étiquettes
• Les retours doivent être autorisés au préalable
• Délai de retour : 14 jours après livraison
• Remboursement traité sous 10 jours ouvrés
• Remboursement sur le moyen de paiement initial

Des questions sur un article ? Contactez-nous avant utilisation ou retrait des étiquettes.

Traitement des remboursements :

• Remboursement effectué sous 10 jours ouvrés
• Les retours doivent être inspectés et validés
• Remboursement sur le moyen de paiement initial
• Email de confirmation dès le traitement effectué

Pour suivre l'état de votre remboursement : Contactez info@ergosia.fr en indiquant votre numéro de commande.

Article temporairement indisponible ? :

• Activez les notifications - recevez un email dès le réapprovisionnement
• Contactez-nous à info@ergosia.fr pour connaître les délais de réapprovisionnement.
• Découvrez des styles similaires dans notre collection

Conseil d'expert : Les modèles populaires sont régulièrement réapprovisionnés - inscrivez-vous à la notre newsletter pour ne pas les manquer.

Nos standards de qualité :

• Matériaux premium - soigneusement sélectionnés pour leur durabilité
• Fabrication experte - une attention minutieuse portée à chaque coussin
• Contrôle qualité - chaque coussin vérifié avant expédition
• Authenticité garantie - tous nos coussins sont 100% authentiques

Notre engagement : Des coussins durables qui conservent leur forme et leur confort.

Des questions ? Contactez info@ergosia.fr

Contactez notre service client :

Email : info@ergosia.fr

Délai de réponse : Sous 24 heures

Éléments à inclure dans votre email :

• Votre numéro de commande (si concerné)
• Description précise de votre demande
• Photos (si nécessaire)

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Nos délais de réponse :

• Réponse standard : Sous 24 heures
• Demandes urgentes : Le jour même si possible
• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Note : Pour un traitement plus rapide, incluez votre numéro de commande et tous les détails pertinents dès votre premier email.