Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Chez Ergosia, la transparence est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos articles de confort.

1. Zones de livraison

Nous expédions vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine

2. Tarifs de livraison

  • Livraison gratuite dès 79,00 € TTC d'achat (France métropolitaine).
  • Livraison standard : forfait 3,90 € pour les commandes inférieures à 79,00 € TTC.

3. Délais de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s'engage à livrer les Produits dans le délai maximum garanti indiqué ci-dessous, à compter de la validation du paiement.

Les Produits sont préparés et expédiés depuis nos centres logistiques partenaires en Europe ou en Asie (principalement Chine) selon la référence commandée. L'origine logistique du Produit est précisée sur sa fiche détaillée avant validation du panier.

Destination Délai maximum garanti
France métropolitaine 15 jours ouvrés maximum (préparation + acheminement)

En pratique, la majorité des commandes est livrée sous 8 à 12 jours ouvrés. Au-delà du délai maximum garanti ci-dessus, le Client peut exercer les droits prévus à l'article 7 de la présente politique.

Ce modèle logistique en flux tendu nous permet d'éviter les coûts de stockage intermédiaires et de proposer des prix compétitifs.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur notre page dédiée : Suivre ma commande.

5. Douanes, taxes et TVA

France métropolitaine : la TVA française est incluse dans le prix payé et reste comprise dans le prix affiché. À compter du 1er juillet 2026, dans le cadre de la réforme douanière de l’Union européenne mettant fin à la franchise des envois de faible valeur, une participation forfaitaire aux frais de douane et de dédouanement de 2,90 € s’applique aux commandes dont le montant des Produits est inférieur à 79,00 € TTC. Ce montant, répercuté au plus juste et sans marge, est affiché clairement dans le panier avant la validation de la commande. Dès 79,00 € TTC d’achat, cette participation comme les frais de livraison vous sont intégralement offerts. Aucun autre frais de douane ne vous sera réclamé à la livraison.

Conformément à l'article 1 des CGV, en cas de commande hors France métropolitaine et hors Union européenne, le Client est l'importateur des Produits et assume les obligations correspondantes.

6. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au passage du transporteur, le colis sera selon le cas :

  • déposé dans votre boîte aux lettres si la taille le permet ;
  • mis à disposition au bureau de poste ou point relais le plus proche, où vous disposerez de 10 à 15 jours pour le récupérer muni d'une pièce d'identité ;
  • retourné à l'expéditeur passé ce délai.

7. Retards de livraison

Conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation :

  • Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
  • À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur support durable.
  • À titre subsidiaire, le contrat est résolu de plein droit si la livraison n'intervient pas dans les 30 jours suivant la date initialement annoncée, hors cas de force majeure.
  • Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la date de résolution du contrat (article L.216-3).

8. Colis perdu, endommagé ou non livré

Si votre colis arrive endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur (réserves sur le bordereau) puis contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration sont supportés par NOVARIA jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du bien. Nous prenons donc en charge le remboursement ou le réexpédition d'un colis perdu ou endommagé en transit.

9. Adresse de livraison erronée

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie. En cas d'erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge. Si le colis nous revient en raison d'une adresse incorrecte, le remboursement éventuel sera effectué déduction faite des frais logistiques engagés.

Une question sur votre livraison ? Notre équipe est à votre disposition : info@ergosia.fr