Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09/05/2026

Chez Ergosia, nous voulons que votre expérience soit parfaite. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous bénéficiez d'un droit de rétractation et des garanties légales décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation — 30 jours d'essai

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Au-delà du minimum légal, Ergosia vous offre un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter.

Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier bien.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit, vous pouvez utiliser :

le formulaire-type de rétractation annexé aux Conditions Générales de Vente ;
ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, par email à info@ergosia.fr ou par courrier postal.

Adresse de retour :

Adresse communiquée par email : veuillez nous contacter à support@ergosia.fr

Pour optimiser le traitement (utilisation éventuelle d'un centre logistique alternatif plus proche, attribution d'un numéro de suivi de dossier), nous vous recommandons — sans que cela soit obligatoire — de nous notifier par email votre intention de rétractation avant l'envoi. À défaut de notification préalable, le retour à l'adresse ci-dessus reste pleinement valable et sera traité.

3. Conditions d'acceptation

Pour être éligible au remboursement, l'article doit :

être neuf, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notices, housses de protection) ;
être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

3bis. Échanges

Les échanges directs ne sont pas pris en charge. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation sur le produit reçu (remboursement intégral) puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cette procédure garantit la traçabilité comptable et logistique des deux opérations.

⚠️ Exception hygiène (article L.221-28 5° du Code de la consommation)

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés ou utilisés après la livraison. Sont notamment concernés :

les oreillers, coussins de corps et coussins en contact direct avec la peau, dès lors qu'ils ont été déballés ;
les appareils de massage ou de soin utilisés ;
tout produit présentant des poils, odeurs (sueur, tabac, parfum) ou traces d'utilisation manifestes.

Cette information vous est rappelée sur la fiche de chaque produit concerné avant validation de la commande.

4. Délai de retour du produit

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme à votre commande, ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 alinéa 2.

Nous recommandons un envoi avec suivi : la preuve de l'expédition incombe au client.

6. Délais et modalités de remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
NOVARIA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.
Le remboursement comprend le prix du produit ET les frais de livraison initiaux standards (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée).

Sous réserve de l'inspection du retour, le remboursement effectif intervient généralement sous 10 jours ouvrés après réception du colis dans notre centre logistique, et au plus tard dans le délai légal de 14 jours calendaires mentionné ci-dessus.

7. Produits défectueux, non conformes ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous avec photos à l'appui. Une notification rapide facilite le traitement, mais ne constitue pas une condition d'éligibilité aux garanties légales (article L.217-12 : 2 ans). Dans ce cas :

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour ;
Nous vous proposons, à votre choix : le remboursement intégral (produit + livraison initiale + frais de retour) ou l'envoi gratuit d'un produit de remplacement.

Cette procédure ne fait pas obstacle à la mise en œuvre de vos garanties légales (article 8 ci-dessous).

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez sur l'ensemble des produits commercialisés par NOVARIA :

de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, dans leur rédaction issue de l'ordonnance n°2021-1247 du 29 septembre 2021), avec présomption de défaut existant à la délivrance pendant 24 mois (article L.217-7) ;
de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), à exercer dans les 2 ans de la découverte du vice.

Le détail intégral des garanties légales et la reproduction des articles applicables figurent à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

9. Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé au bureau de poste ou point relais dans les délais impartis, ou en cas d'adresse erronée fournie par le client, le prix du produit pourra être remboursé déduction faite des frais logistiques effectivement engagés (envoi initial + retour transporteur).

10. Médiation et litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par NOVARIA :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Besoin d'aide ?
Notre équipe support : info@ergosia.fr — réponse sous 24 à 48 h ouvrées.